Hüseyin KÖSEOĞLU. KUŞAKLARIN HİZMET VE KALİTE ALGISI. Ankara, Iksad, 2022.

Kuşak kavramı, yaklaşık 20 yıllık bir zaman diliminde doğan insanların, tarihsel deneyimlerine, ekonomik ve sosyal koşullarına, teknolojik gelişmelerine ve ortak olarak sahip oldukları diğer toplumsal değişikliklere dayanan ortak özellikler olarak ifade edilmektedir.